Face au déclin des lignes fixes, la voix par Internet redynamise le secteur des télécommunications.

La téléphonie sur IP hébergée décolle grâce au Centrex IP qui consiste, pour l'opérateur, à héberger un logiciel appelé softswitch.

Outre l'interconnexion avec le réseau public traditionnel, celui-ci administre les services téléphoniques pour le compte de postes IP installés chez le client.

Raccordés par un lien xDSL et un routeur IP à l'opérateur d'IP Centrex, ceux-ci sont pilotés par le protocole MGCP, pour les téléphones Cisco Systems ou Swissvoice, et par le protocole SIP, pour un nombre croissant de téléphones.

Le softswitch gère aussi des services dits de convergence, comme la synchronisation de répertoires et d'agences ou la messagerie unifiée.

En termes économiques, la gratuité des communications voix intersites en Centrex IP apporte un gain immédiat.
La formule du forfait mensuel par poste IP installé devient courante.